Universidad EAN - Especialización en Gerencia del Servicio

El programa de Gerencia del Servicio le permite desarrollar competencias para la adecuada gestión del servicio en la organización, orientándola al incremento de la competitividad y la sostenibilidad empresarial y utiliza el servicio al cliente como un elemento diferencial de mejoramiento en la gestión.

El estudiante de gerencia del servicio está en capacidad de gestionar adecuadamente todos los aspectos asociados al servicio en la organización potenciando su uso e incorporación en la cultura de la empresa, por ello diseña e implementa modelos de servicio y de mejoramiento del servicio en organizaciones orientadas al cliente.

El egresado podrá desempeñarse en cualquier organización o unidad organizacional dado que en la actualidad, el servicio es la base de la gestión en la relación con los diferentes clientes y stakeholders; por ello, es fundamental desarrollar procesos de mejoramiento en el servicio y en la creación de valor mediante el mismo. De esta manera, gestionará procesos y procedimientos para hacer del servicio el elemento diferencial competitivo de la organización.

• Metodología basada en casos y pedagogías activas que integran la teoría con la realidad empresarial.
• Amplio portafolio de unidades de estudio electivas en el área de la Especialización o en otras áreas de la organización, para fortalecer el conocimiento empresarial.
• Claustro docente con formación orientada a la empresa y experiencia profesional en el área de la Especialización.
• Acceso general a bibliografía especializada y a bases de datos nacionales e internacionales.
• El proceso de auto aprendizaje tiene el soporte de aulas virtuales que facilitan la labor investigativa independiente.
• La programación de labores académicas no interfiere con el desempeño laboral de los estudiantes.
• Homologación de créditos para cursar otros programas de Postgrado considerados en el portafolio de programas de la Universidad EAN.

Perfil del Egresado